Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zur Online-Bestellung und Lieferung Ihrer Möbel und Holzartikel. Sollten Sie dennoch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular oder kontaktieren Sie uns direkt.
Bestellvorgang
Wie kann ich Möbel im Onlineshop bestellen?
Sie können bei uns ganz einfach bestellen, indem Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb legen, auf "Zur Kasse" klicken und den Bestellprozess abschließen. Hier geben Sie Ihre Daten an und wählen eine Zahlungsmethode aus. Sollten Sie Fragen oder Schwierigkeiten beim Bestellprozess haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Wie kann ich eine Sonderanfertigung bestellen?
Die Redwood Möbelmanufaktur ist darauf spezialisiert, individuelle Möbelstücke zu fertigen, die genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt sind. Um eine Sonderanfertigung zu bestellen, können Sie uns einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular senden oder uns direkt kontaktieren. Außerdem gelangen Sie von der Produktseite einiger Möbel direkt zu einem Anfrage-Formular für individuelle Fertigungswünsche. Wir besprechen dann gerne gemeinsam Ihre Wünsche und Vorstellungen und erstellen ein Angebot für Ihre individuelle Anfertigung.
Kann ich Materialmuster bekommen?
Selbstverständlich! Wir wissen, wie wichtig es für unsere Kunden ist, die Qualität und Optik des Materials zu prüfen. Deshalb bieten wir Ihnen gerne die Möglichkeit, Materialmuster kostenlos zu erhalten. Unter folgendem Link können Sie bis zu 3 Holzmuster bestellen:
Kann ich Holzarten bestellen, die im Onlineshop nicht angeboten werden?
Ja, durch unser großes Lieferantennetzwerk können wir eine große Auswahl an verschiedenen Holzarten für unsere Möbelstücke anbieten. Sollten Sie eine Holzart suchen, die nicht in unserem Onlineshop verfügbar ist, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir besprechen dann gerne mit Ihnen, ob wir Ihre gewünschte Holzart besorgen können und erstellen ein Angebot für Ihre individuelle Anfertigung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sollten Sie Änderungswünsche zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir versuchen dann gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Änderungen an Ihrer Bestellung möglicherweise nicht immer vornehmen können, wenn das Produkt bereits in Produktion oder Versandvorbereitung ist.
Gibt es einen Aufpreis für individuelle Wünsche?
Nein, einen pauschalen Aufpreis für individuelle Wünsche gibt es bei uns nicht! Wir besprechen gerne mit Ihnen Ihre Vorstellungen und erstellen ein individuelles Angebot für Ihre Sonderanfertigung. Unsere Preise sind stets an den Arbeitsaufwand gebunden, sodass günstigere Hölzer oder ein geringer Aufwand sogar zu einem niedrigeren Preis führen können. Sie bekommen immer eine transparente Preisgestaltung und können entscheiden, ob Ihnen der Preis zusagt.
Zahlungs- und Rechnungsfragen
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
In unserem Onlineshop bieten wir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, damit Sie bequem und sicher bezahlen können. Sie können mit gängigen Kreditkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder per Vorkasse zahlen. Die aktuellen Zahlungsmethoden sind ganz unten auf unserer Homepage aufgeführt. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung per Vorkasse den Versand Ihrer Bestellung verzögern kann, da wir Ihre Bestellung erst nach Eingang der Zahlung bearbeiten können.
Welche Zahlungsoptionen habe ich bei einer individuellen Möbelbestellung?
Wenn Sie eine individuelle Möbelbestellung bei uns aufgeben, bieten wir Ihnen die Zahlung per Überweisung oder PayPal an. Die Zahlungsinformationen können Sie Ihrem Angebot entnehmen. Bitte beachten Sie, dass bei individuellen Bestellungen 100% Vorkasse fällig wird, bevor wir mit der Produktion beginnen.
Wann bekomme ich meine Rechnung?
Sie erhalten Ihre Rechnung zusammen mit der Lieferung Ihrer Möbelstücke. Bitte überprüfen Sie die Rechnung sorgfältig auf Richtigkeit und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben. Gerne können Sie Ihre Rechnung auch per E-Mail anfordern.
Gibt es einen Käuferschutz?
Ja, bei uns genießen Sie als Kunde einen umfassenden Käuferschutz. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und stellen sicher, dass Sie genau das bekommen, was Sie bestellt haben. Sollte es dennoch einmal zu Problemen kommen, sind wir immer für Sie da und helfen Ihnen bei der Lösung des Problems. Wir garantieren Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung von Reklamationen und eine faire und transparente Zusammenarbeit.
Darüber hinaus, bieten Ihnen die Zahlungsanbieter PayPal und Klarna ebenfalls einen Käuferschutz.
Lieferung und Versand
Wie wird mein Möbelstück geliefert?
Ihr Möbelstück wird von einer zuverlässigen Möbelspedition geliefert. Wir bemühen uns, Ihnen eine pünktliche und reibungslose Lieferung zu gewährleisten. Wir liefern Ihr Möbelstück direkt in Ihre Wohnung und ersparen Ihnen den mühsamen Transport.
Wie wird mein Holzartikel geliefert?
Ihr Holzartikel (Möbel ausgeschlossen) wird von bekannten Versandunternehmen wie DHL geliefert. Wir bemühen uns, Ihnen eine pünktliche und reibungslose Lieferung zu gewährleisten. Das genaue Lieferdatum hängt jedoch von den logistischen Herausforderungen des Versanddienstleisters ab. Wir werden Sie jedoch immer über den Fortschritt Ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten und Ihnen eine Tracking-Nummer zur Verfügung stellen, damit Sie den Lieferstatus online verfolgen können.
Was gibt es beim Versand in die Schweiz zu beachten?
Bitte beachten Sie, dass die Schweizer Mehrwertsteuer von 7,7% zusätzlich zum Netto-Preis für Sie anfällt. Das Speditionsunternehmen stellt Ihnen diesen Betrag in Rechnung und verlangt eine Zahlung vor Anlieferung. Wir kümmern uns um alles Weitere rund um die Lieferung Ihrer Möbel in die Schweiz, einschließlich der Zollabwicklung & -gebühren, die bereits in den Versandkosten enthalten sind. Bei Fragen oder fehlenden Informationen können Sie uns gerne kontaktieren.
Was gibt es beim Versand in ein EU-Land zu beachten?
Für den Versand in ein EU-Land fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. Die Lieferzeit kann jedoch je nach Entfernung und Land variieren. Wir werden Sie jedoch immer über den Fortschritt Ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten und Ihnen eine Tracking-Nummer zur Verfügung stellen, damit Sie den Lieferstatus online verfolgen können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von verschiedenen Faktoren ab, wie der Größe und dem Gewicht des Produkts sowie dem Lieferort. Wir bemühen uns jedoch, die Versandkosten so niedrig wie möglich zu halten und berechnen nur die tatsächlichen Versandkosten. Die genauen Versandkosten werden Ihnen auf den Produktseiten und während des Bestellprozesses angezeigt.
Wie lange dauert es bis mein Produkt geliefert wird?
Für einige ausgewählte Holzartikel haben wir einen kleinen Lagerbestand und können innerhalb von 1-2 Werktagen versendet werden. Möbelstücke hingegen sind bei uns Einzelanfertigungen und können nach spätestens 2-3 Wochen an unseren Versandpartner übergeben werden. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die genaue Lieferzeit wird Ihnen auf der Produktseite und während des Bestellprozesses angezeigt.
Was muss ich am Liefertag beachten?
Im Falle einer Möbelbestellung, stellen Sie bitte sicher, dass Sie am Liefertag anwesend sind, um die Annahme zu gewährleisten. Unsere Spediteure werden Sie im Vorfeld kontaktieren, um den genauen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte überprüfen Sie bei der Lieferung das Produkt auf Beschädigungen und stellen Sie sicher, dass alle Teile und Zubehörteile enthalten sind. Falls Sie irgendwelche Bedenken haben, zögern Sie nicht, uns umgehend zu kontaktieren.
Kleinere Holzartikel werden im Paket an Sie versand.
Kann ich mein Produkt selbst abholen?
Ja, Sie können Ihr Produkt gerne selbst bei uns abholen. Bitte vereinbaren Sie hierfür einen Termin mit unserem Kundenservice, damit wir sicherstellen können, dass Ihr Produkt bei Ihrer Ankunft bereitsteht. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Verantwortung für den sicheren Transport des Produkts übernehmen können, wenn Sie es selbst abholen.
Rückgabe und Reklamation
Gibt es ein Rückgaberecht?
Ja, selbstverständlich bieten wir Ihnen ein Rückgaberecht an. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht für individuell angefertigte Produkte gilt.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Anweisungen für eine Retoure zu erhalten. Anschließend können Sie das Produkt in der Originalverpackung kostenlos an uns zurücksenden. Bitte achten Sie darauf, dass das Produkt unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand ist. Bei Möbeln organisieren wir eine Abholung. Sobald wir das Produkt erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Rückerstattung.
Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt wurde?
Wenn Ihr Produkt bei der Lieferung beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir werden uns umgehend darum kümmern und Ihnen eine Lösung anbieten. Bitte bewahren Sie das beschädigte Produkt und die Originalverpackung auf, da wir möglicherweise zusätzliche Informationen benötigen, um den Schaden zu beheben.
An wen wende ich mich mit einer Reklamation?
Reklamationen müssen uns schriftlich an die E-Mail mail@rwmoebel.de mitgeteilt werden. Bitte beschreiben Sie uns Ihre Beanstandung so genau wie möglich und hängen Sie zudem Fotos von beschädigten Teilen an die E-Mail an. Anschließend kümmern wir uns umgehend um Ihr Anliegen.
Wie lange ist die Garantie auf Redwood-Artikel?
Wir bieten eine Garantie von 2 Jahren auf alle unsere Redwood-Artikel an. Diese Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab. Aber auch danach sind wir immer ansprechbar und finden für jedes Problem eine Lösung. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie eine Garantieanfrage stellen möchten.
Weitere Fragen
Wie finde ich die ideale Esstischgröße?
Bei der Auswahl der Größe Ihres Esstisches sollten Sie unter anderem die Personenanzahl, Raumabmessungen und Ihren Platzbedarf beachten. Mehr Information zu diesem Thema haben wir für Sie in einem Blog-Artikel zusammengefasst. >Hier gehts zum Blog
Woher kommt das verwendete Holz?
Wir bemühen uns nur bestes heimisches Holz zu verwenden und dieses nur von zertifizierten Holzhändlern zu beziehen. Auf Nachfrage können wir die Herkunft eines Holzes in Erfahrung bringen oder Holz aus spezifischer Region bestellen.
Ich bin mir über die Maße meine Möbelstücks unsicher, was kann ich tun?
Wenn Sie sich bei den Maßen Ihres Möbelstücks unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an uns zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und beraten Sie bei der Wahl der passenden Größe für Ihr Möbelstück. Wir können auch digitale 3D-Visualisierungen für Sie erstellen, um Ihnen die Entscheidung leichter zu. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind und das Möbelstück perfekt in Ihren Raum passt.
Wie pflege ich mein Massivholzmöbel am besten?
Die Pflege der Holzoberflächen hängt von der Holzart sowie der Oberflächenbehandlung Ihres Produktes ab. Wir haben auf jeder Produktseite spezifische Pflegehinweise unter der Produktbeschreibung. Zudem bekommen Sie zusätzliche Hinweise auch als Infoblatt zu Ihrer Bestellung. Sollten diese Pflegehinweise fehlen oder unklar sein, können Sie sich gerne bei uns melden. Wir empfehlen Ihnen außerdem unsere detaillierten Blog-Beiträge zu Massivholz zu lesen.
Wo werden die Möbel bzw. Holzartikel hergestellt?
Unsere Möbel und Holzartikel werden ALLE in unserer eigenen Werkstatt hergestellt. Wir legen großen Wert auf Handwerkskunst und verwenden nur hochwertige Materialien, um sicherzustellen, dass jedes Möbelstück, das wir herstellen, einzigartig und von höchster Qualität ist. Wir sind stolz darauf, dass unsere Möbel in unserer Dresdner Manufaktur hergestellt werden und wir uns an höchste Standards und Qualitätskontrollen halten.
Ist Massivholz gleich Echtholz?
Ganz klar NEIN. In der Möbelbranche ist "Holz" nicht gleich Holz. Echtholz ist ein kluger Marketingbegriff und es kommt den tollen Eigenschaften von Massivholz nicht nah. Wir haben dazu einen übersichtlichen Blog-Artikel verfasst. >Hier gehts zum Blog